FAQ

FAQ

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns gestellt werden. Und um die häufigste Frage gleich vorweg zu nehmen: Derk ist leider schon vergeben und wird weitere Liebesbriefe weder öffnen noch lesen. Obwohl, halt, das hat tatsächlich noch nie jemand gefragt...

Commande

Vous pouvez payer chez nous par carte de crédit (VisaCard, MasterCard), PayPal, facture avec Klarna ou virement bancaire instantané, Google Pay, Apple Pay, iDeal, eps et Shop Pay.

Oui, bien sûr ! Lors du paiement, vous pouvez à tout moment sélectionner l’option « Facture avec Klarna » : elle figure tout simplement parmi nos modes de paiement. Pour les entreprises, les services sociaux, les crèches et les écoles, nous proposons également une facture directe à partir de 50,00 € d’achat. Il vous suffit de nous envoyer un bref e-mail à hallo@diestadtgaertner.de.

Si tu cherches un code de réduction Stadtgärtner pour ta commande, nous te recommandons de t’inscrire à notre newsletter. En guise de remerciement, tu recevras 5 € de réduction de bienvenue pour toute commande d’un montant de 50 €. Dans notre newsletter, tu seras également le premier informé de nos nouvelles offres promotionnelles.

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Dès que ta commande nous parvient, elle est préparée dans notre entrepôt et une facture est établie afin qu’elle puisse bientôt t’être livrée. Il n’est malheureusement pas possible d’utiliser un code promo après coup. Si tu disposes d’un code promo personnalisé, n’hésite pas à nous contacter : nous pourrons volontiers en prolonger la validité afin que tu puisses l’utiliser lors de ton prochain achat.

Tu souhaites commander 100 Wunscherfüller comme cadeaux pour les invités de ton mariage ? Verdir le stade olympique de Berlin avec 2 000 bombes à graines ? Aucun problème ! Envoie-nous simplement un e-mail à hallo@diestadtgaertner.de si tu souhaites des produits non emballés, si tu es intéressé par de grandes quantités ou si tu as besoin de toute autre chose que tu ne trouves pas sur notre site.

Dans toute l’Allemagne, de nombreux revendeurs vendent nos produits. Si tu souhaites savoir quel magasin près de chez toi propose les produits Stadtgärtner, envoie-nous un e-mail avec ton code postal et nous te communiquerons volontiers les magasins de ta région. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas te dire si certains produits y sont en stock : renseigne-toi à ce sujet auprès du revendeur concerné avant ta visite.

Expédition

Nous expédions toujours nos colis du lundi au vendredi vers 12 h. Toutes les commandes qui nous parviennent les jours ouvrés avant environ 11 h sont donc expédiées le jour même. Nous expédions le lundi matin toutes les commandes reçues durant le week-end. Nous envoyons nos colis avec DHL ou DPD, selon votre choix lors du processus de commande. Lors de l’expédition, nous vous envoyons toujours un numéro de suivi par e-mail.

Le délai de transport pour les différents pays est le suivant :

  • Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés
  • Autriche : 2 à 3 jours ouvrés
  • Suisse : 5 à 6 jours ouvrés
  • Royaume-Uni : 3 à 4 jours ouvrés
  • France : 3 à 4 jours ouvrés
  • Pays-Bas : 2 à 3 jours ouvrés
  • Belgique : 2 à 3 jours ouvrés
  • Pologne : 3 à 4 jours ouvrés
  • Danemark : 3 à 4 jours ouvrés

La livraison en Allemagne avec DHL ou DPD coûte forfaitairement 5,95 €. À partir de 69,00 € d’achat, la commande est livrée gratuitement.

Pour la livraison hors d’Allemagne, les frais suivants s’appliquent :

Autriche et Pays-Bas : 7,99 €, livraison gratuite à partir de 69 €

Suisse et tous les autres pays de livraison : 9,99 €

Vous trouverez la liste de tous les pays vers lesquels nous livrons dans la question suivante.

Nous livrons aux adresses de livraison dans les pays suivants :

  • Belgique
  • Danemark
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Autriche
  • Suède
  • Suisse
  • Espagne
  • Royaume-Uni

Si tu retournes un article parce qu’il est endommagé, nous prenons en charge les frais de retour et t’envoyons une étiquette de retour. Merci de nous contacter au préalable par e-mail, idéalement avec une photo. Si tu souhaites retourner la marchandise pour d’autres raisons, les frais d’expédition sont à ta charge.

Aucun problème : nous le faisons de toute façon systématiquement. Pour économiser du papier, nous ne joignons généralement ni facture ni bon de livraison à nos colis. Nous envoyons la facture par e-mail à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Donc, si tu envoies directement le colis comme cadeau à une amie ou à un membre de ta famille, tu n’as pas à t’inquiéter. Le colis arrive toujours sans facture.

Veuillez consulter les réglementations douanières en vigueur pour la Suisse à l’adresse https://www.ch.ch/de/zoll/waren-im-ausland-bestellen/#welche-sendungen-sind-zollpflichtig et pour la Grande-Bretagne à l’adresse https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty.

Dès que votre commande est reçue, elle est préparée dans notre entrepôt afin de vous parvenir rapidement. Il n’est donc malheureusement pas possible, dans la plupart des cas, de modifier ultérieurement votre adresse de livraison.

Si le transporteur nous signale un problème de livraison ou si votre colis nous est retourné, nous vous contacterons.

Veuillez d’abord vérifier le numéro de suivi indiqué dans votre confirmation d’expédition. Vous pourrez peut-être déjà voir où se situe le problème. Si cela ne vous aide pas, veuillez nous envoyer un e-mail à hallo@diestadtgaertner.de en indiquant votre numéro de commande, et nous nous en occuperons.

Malheureusement, ce n’est pas possible, car à Nordhorn, nous avons uniquement notre site de production et d’expédition, mais pas de locaux de vente.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à hallo@diestadtgaertner.de. Si votre colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons encore annuler la commande. Si votre colis est déjà en cours d’acheminement, nous vous recommandons, si possible, de refuser sa réception afin qu’il nous soit retourné.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à hallo@diestadtgaertner.de. N’hésitez pas à joindre des photos du produit endommagé afin que nous puissions mieux évaluer la situation. 

Si vous souhaitez être informé lorsqu’un produit épuisé sera de nouveau disponible, vous pouvez vous inscrire à notre e-mail ou SMS de retour en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Envoyez-moi un e-mail lorsque l’article sera de nouveau disponible » sur la page du produit, puis indiquez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

Dès que l’article sera de nouveau en stock, vous recevrez une notification par e-mail ou SMS.

Produits

Au début, nous fabriquions nos bombes à graines dans la cave de la mère de Derk, à Nordhorn. Nous pesions les différents composants avec une balance de cuisine, mélangions le tout dans un saladier et roulions chaque bombe à graines à la main. Depuis, les choses n’ont pas vraiment changé. Nous avons déménagé de la cave dans un hall de production, le saladier a été remplacé par une bétonnière et la balance de cuisine par une balance pour personnes. Mais la production reste artisanale et chaque bombe à graines est toujours unique.

Entre-temps, nous avons toutefois obtenu un peu de renfort. Depuis 2014, nous travaillons avec la Lebenshilfe Nordhorn, un atelier régional pour personnes en situation de handicap, ainsi qu’avec d’autres ateliers protégés.

Nous achetons nos semences locales auprès de revendeurs spécialisés tels que Volmary (Münster) et Bardowick Saaten (Lunebourg), en Allemagne.

Oui, vous pouvez acheter des bons d’achat de 15, 30 ou 50 € pour notre boutique et les imprimer directement vous-même : Acheter maintenant un bon d’achat.

La période idéale pour lancer nos billes de fleurs et nos bombes à graines se situe entre mai (après les Saints de glace) et août. Il est important de ne plus s’attendre à de fortes gelées. Ensuite, une règle s’applique : plus les Seedbombs sont lancées tôt, plus longtemps vous pourrez profiter des fleurs.

Si tu conserves tes bombes de graines ou tes billes de fleurs au sec, au frais et à l’abri de la lumière, elles se gardent au moins deux ans. Ce n’est qu’ensuite que le pouvoir germinatif des graines diminue progressivement. Mais elles sont bien trop belles pour ne pas les lancer et profiter de la splendeur colorée des fleurs, tu ne trouves pas ?

En gros, on peut dire qu’environ 10 bombes à graines ou 30 billes de fleurs peuvent tenir par mètre carré.

Pour nos bombes à graines et nos billes de fleurs, nous utilisons uniquement les meilleurs ingrédients : du terreau noir, de l’argile en poudre et des semences locales de grande qualité provenant d’un revendeur spécialisé. Pour chaque lot de bombes à graines, nous prélevons quelques billes et effectuons des tests de germination afin de garantir la qualité.

Malgré nos exigences élevées en matière de qualité, nous restons, dans une certaine mesure, tributaires de la nature. Nous avons toutefois rassemblé quelques conseils pour vous aider à obtenir un résultat optimal :

  1. Jetez les bombes à graines sur une terre meuble : Les fines racines des jeunes pousses ne parviennent pas à s’implanter sur un sol dur et sec. Veillez donc à les jeter sur du terreau noir et meuble, afin de leur offrir des conditions de départ optimales.
  2. Ne les enterrez pas : Même si cela semble presque trop simple, les bombes à graines ou les billes de fleurs doivent simplement être lancées, déposées ou roulées. Si vous les enfouissez dans la terre, elles ne pousseront malheureusement pas. Épargnez-vous donc les flexions fastidieuses.
  3. Arrosez, arrosez, arrosez : Nos bombes à graines ont besoin de beaucoup d’eau ! Au début surtout, il est important d’arroser abondamment les billes brunes afin qu’elles puissent se gorger d’eau. Vous saurez quand arrêter d’arroser en vérifiant si la bombe à graines peut être comprimée comme de la pâte à modeler. Veillez absolument à ce que les bombes à graines ne se dessèchent jamais !

Un endroit ensoleillé : Nos différentes bombes à graines et billes de fleurs contiennent des dizaines de variétés de semences différentes, dont certaines apprécient le soleil tandis que d’autres se plaisent également à l’ombre. Selon l’emplacement choisi, vous obtiendrez un résultat différent. Mais, en règle générale : plus il y a de soleil, plus la floraison est abondante. Nos variétés Jardin italien, Herbes sauvages et Tournesols sont de véritables adoratrices du soleil et ne conviennent pas aux endroits ombragés.

Non, car les racines des jeunes plants sont au départ trop fragiles pour s’imposer face aux puissantes racines des herbes dans le sol. Il est donc préférable de jeter les bombes à graines sur une terre meuble.

Oui, tu peux aussi planter des bombes à graines dans un pot de fleurs à l’intérieur. Veille simplement à ce qu’elles aient suffisamment de place et de lumière.

Nos billes de fleurs colorées sont teintes avec des colorants naturels à base de fécule de maïs et de colorant alimentaire. Si elles se retrouvent un jour dans la bouche d’enfants parce qu’elles ressemblent à des bonbons, c’est absolument sans danger. Elles ne sont toutefois pas délicieuses, et ne resteront donc probablement pas longtemps dans leur bouche.

Bien sûr, nous sommes toujours ravis de recevoir vos photos ! Ici, vous pouvez voir un aperçu de certaines des images envoyées jusqu’à présent, et ici, vous pouvez vous-même télécharger vos images chez nous.

Comment puis-je rester à jour ?

Sur les canaux suivants, tu recevras régulièrement des nouveautés sur les produits, les offres et autres :

Pour t’inscrire à notre newsletter, clique simplement ici et saisis ton adresse e-mail dans le champ d’inscription. Tu recevras ensuite un e-mail de notre part dans lequel tu devras encore confirmer ton inscription.

Oui, en remerciement de ton inscription à notre newsletter, tu bénéficies exceptionnellement d’une remise de 10 %. Tu recevras le code de réduction directement par e-mail après ton inscription. Veille à le saisir lors du paiement afin d’activer la remise.

Il arrive parfois que nous atterrissions dans le dossier des spams. As-tu déjà vérifié à cet endroit ? Sinon, cela peut être dû à tes paramètres anti-spam : ton programme de messagerie joue les videurs et dit : « Hé, tu ne rentres pas ici ». Nous constatons cela particulièrement souvent avec les adresses T-Online, mais cela peut aussi arriver avec d’autres fournisseurs. Heureusement, il existe une solution simple : ajoute notre adresse e-mail hallo@diestadtgaertner.de à ton carnet d’adresses via ce lien ou manuellement.

Si tu es client de T-Online, jette donc un œil aux paramètres anti-spam de ton compte. S’ils sont trop restrictifs, les données sont directement supprimées. Tu trouveras plus d’informations ici.

Oui, suis-nous sur WhatsApp : Accéder à la chaîne WhatsApp de Stadtgärtner. Nous t’y informons régulièrement de nos nouveaux produits, concours et offres promotionnelles.

Oui, n’hésitez pas à nous suivre sur Instagram et Facebook.

B2B

Nous sommes ravis que tu souhaites vendre nos produits dans ton magasin ! Le mieux est de t’inscrire directement sur notre boutique B2B à l’adresse b2b.diestadtgaertner.de . Nous vérifierons ensuite ton inscription et la validerons.

Si tu as des questions, tu peux aussi nous envoyer un e-mail à einzelhandel@diestadtgaertner.de écrire.

Oui, nous personnalisons volontiers nos produits selon le design de votre choix. Vous trouverez plus d’informations ici : https://www.diestadtgaertner.de/pages/individualisierbare-nachhaltige-werbegeschenke