FAQ
Hier findest du Antworten auf die hÀufigsten Fragen, die uns gestellt werden. Und um die hÀufigste Frage gleich vorweg zu nehmen: Derk ist leider schon vergeben und wird weitere Liebesbriefe weder öffnen noch lesen. Obwohl, halt, das hat tatsÀchlich noch nie jemand gefragt...
Commande
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer chez nous par carte de crédit (VisaCard, MasterCard), PayPal, facture avec Klarna ou virement bancaire instantané, Google Pay, Apple Pay, iDeal, eps et Shop Pay.
Proposez-vous le paiement sur facture ?
Oui, bien sĂ»r ! Lors du paiement, vous pouvez Ă tout moment sĂ©lectionner lâoption « Facture avec Klarna » : elle figure tout simplement parmi nos modes de paiement. Pour les entreprises, les services sociaux, les crĂšches et les Ă©coles, nous proposons Ă©galement une facture directe Ă partir de 50,00 ⏠dâachat. Il vous suffit de nous envoyer un bref e-mail Ă hallo@diestadtgaertner.de.
Avez-vous un code de réduction que je peux utiliser ?
Si tu cherches un code de rĂ©duction StadtgĂ€rtner pour ta commande, nous te recommandons de tâinscrire Ă notre newsletter. En guise de remerciement, tu recevras 5 ⏠de rĂ©duction de bienvenue pour toute commande dâun montant de 50 âŹ. Dans notre newsletter, tu seras Ă©galement le premier informĂ© de nos nouvelles offres promotionnelles.
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Puis-je utiliser mon code de réduction aprÚs coup ?
DĂšs que ta commande nous parvient, elle est prĂ©parĂ©e dans notre entrepĂŽt et une facture est Ă©tablie afin quâelle puisse bientĂŽt tâĂȘtre livrĂ©e. Il nâest malheureusement pas possible dâutiliser un code promo aprĂšs coup. Si tu disposes dâun code promo personnalisĂ©, nâhĂ©site pas Ă nous contacter : nous pourrons volontiers en prolonger la validitĂ© afin que tu puisses lâutiliser lors de ton prochain achat.
Je souhaite passer une commande en gros. Proposez-vous des remises spéciales pour ce type de commande ?
Tu souhaites commander 100 WunscherfĂŒller comme cadeaux pour les invitĂ©s de ton mariage ? Verdir le stade olympique de Berlin avec 2 000 bombes Ă graines ? Aucun problĂšme ! Envoie-nous simplement un e-mail Ă hallo@diestadtgaertner.de si tu souhaites des produits non emballĂ©s, si tu es intĂ©ressĂ© par de grandes quantitĂ©s ou si tu as besoin de toute autre chose que tu ne trouves pas sur notre site.
Puis-je aussi acheter vos produits sur place, dans ma ville ?
Dans toute lâAllemagne, de nombreux revendeurs vendent nos produits. Si tu souhaites savoir quel magasin prĂšs de chez toi propose les produits StadtgĂ€rtner, envoie-nous un e-mail avec ton code postal et nous te communiquerons volontiers les magasins de ta rĂ©gion. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas te dire si certains produits y sont en stock : renseigne-toi Ă ce sujet auprĂšs du revendeur concernĂ© avant ta visite.
Expédition
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Nous expĂ©dions toujours nos colis du lundi au vendredi vers 12 h. Toutes les commandes qui nous parviennent les jours ouvrĂ©s avant environ 11 h sont donc expĂ©diĂ©es le jour mĂȘme. Nous expĂ©dions le lundi matin toutes les commandes reçues durant le week-end. Nous envoyons nos colis avec DHL ou DPD, selon votre choix lors du processus de commande. Lors de lâexpĂ©dition, nous vous envoyons toujours un numĂ©ro de suivi par e-mail.
Le délai de transport pour les différents pays est le suivant :
- Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés
- Autriche : 2 à 3 jours ouvrés
- Suisse : 5 à 6 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 3 à 4 jours ouvrés
- France : 3 à 4 jours ouvrés
- Pays-Bas : 2 à 3 jours ouvrés
- Belgique : 2 à 3 jours ouvrés
- Pologne : 3 à 4 jours ouvrés
- Danemark : 3 à 4 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison en Allemagne avec DHL ou DPD coĂ»te forfaitairement 5,95 âŹ. Ă partir de 69,00 ⏠dâachat, la commande est livrĂ©e gratuitement.
Pour la livraison hors dâAllemagne, les frais suivants sâappliquent :
Autriche et Pays-Bas : 7,99 âŹ, livraison gratuite Ă partir de 69 âŹ
Suisse et tous les autres pays de livraison : 9,99 âŹ
Vous trouverez la liste de tous les pays vers lesquels nous livrons dans la question suivante.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons aux adresses de livraison dans les pays suivants :
- Belgique
- Danemark
- Allemagne
- France
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Autriche
- SuĂšde
- Suisse
- Espagne
- Royaume-Uni
Combien coûte le retour des articles ?
Si tu retournes un article parce quâil est endommagĂ©, nous prenons en charge les frais de retour et tâenvoyons une Ă©tiquette de retour. Merci de nous contacter au prĂ©alable par e-mail, idĂ©alement avec une photo. Si tu souhaites retourner la marchandise pour dâautres raisons, les frais dâexpĂ©dition sont Ă ta charge.
Pouvez-vous envoyer mon colis sans facture ?
Aucun problĂšme : nous le faisons de toute façon systĂ©matiquement. Pour Ă©conomiser du papier, nous ne joignons gĂ©nĂ©ralement ni facture ni bon de livraison Ă nos colis. Nous envoyons la facture par e-mail Ă lâadresse e-mail indiquĂ©e lors de la commande. Donc, si tu envoies directement le colis comme cadeau Ă une amie ou Ă un membre de ta famille, tu nâas pas Ă tâinquiĂ©ter. Le colis arrive toujours sans facture.
Des frais de douane sâappliquent-ils pour la Suisse ou la Grande-Bretagne ?
Veuillez consulter les rĂ©glementations douaniĂšres en vigueur pour la Suisse Ă lâadresse https://www.ch.ch/de/zoll/waren-im-ausland-bestellen/#welche-sendungen-sind-zollpflichtig et pour la Grande-Bretagne Ă lâadresse https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty.
Puis-je encore modifier mon adresse aprÚs avoir terminé le processus de commande ?
DĂšs que votre commande est reçue, elle est prĂ©parĂ©e dans notre entrepĂŽt afin de vous parvenir rapidement. Il nâest donc malheureusement pas possible, dans la plupart des cas, de modifier ultĂ©rieurement votre adresse de livraison.
Si le transporteur nous signale un problÚme de livraison ou si votre colis nous est retourné, nous vous contacterons.
Ma commande nâest pas arrivĂ©e. Que puis-je faire ?
Veuillez dâabord vĂ©rifier le numĂ©ro de suivi indiquĂ© dans votre confirmation dâexpĂ©dition. Vous pourrez peut-ĂȘtre dĂ©jĂ voir oĂč se situe le problĂšme. Si cela ne vous aide pas, veuillez nous envoyer un e-mail Ă hallo@diestadtgaertner.de en indiquant votre numĂ©ro de commande, et nous nous en occuperons.
Puis-je récupérer ma commande chez vous à Nordhorn ?
Malheureusement, ce nâest pas possible, car Ă Nordhorn, nous avons uniquement notre site de production et dâexpĂ©dition, mais pas de locaux de vente.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numĂ©ro de commande Ă hallo@diestadtgaertner.de. Si votre colis nâa pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©, nous pouvons encore annuler la commande. Si votre colis est dĂ©jĂ en cours dâacheminement, nous vous recommandons, si possible, de refuser sa rĂ©ception afin quâil nous soit retournĂ©.
Je souhaite faire une réclamation concernant ma commande. Que dois-je faire ?
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numĂ©ro de commande Ă hallo@diestadtgaertner.de. NâhĂ©sitez pas Ă joindre des photos du produit endommagĂ© afin que nous puissions mieux Ă©valuer la situation.Â
Pouvez-vous mâinformer lorsquâun produit Ă©puisĂ© sera de nouveau disponible ?
Si vous souhaitez ĂȘtre informĂ© lorsquâun produit Ă©puisĂ© sera de nouveau disponible, vous pouvez vous inscrire Ă notre e-mail ou SMS de retour en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Envoyez-moi un e-mail lorsque lâarticle sera de nouveau disponible » sur la page du produit, puis indiquez votre adresse e-mail ou votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone.
DĂšs que lâarticle sera de nouveau en stock, vous recevrez une notification par e-mail ou SMS.
Produits
OĂč vos produits sont-ils fabriquĂ©s ?
Au dĂ©but, nous fabriquions nos bombes Ă graines dans la cave de la mĂšre de Derk, Ă Nordhorn. Nous pesions les diffĂ©rents composants avec une balance de cuisine, mĂ©langions le tout dans un saladier et roulions chaque bombe Ă graines Ă la main. Depuis, les choses nâont pas vraiment changĂ©. Nous avons dĂ©mĂ©nagĂ© de la cave dans un hall de production, le saladier a Ă©tĂ© remplacĂ© par une bĂ©tonniĂšre et la balance de cuisine par une balance pour personnes. Mais la production reste artisanale et chaque bombe Ă graines est toujours unique.
Entre-temps, nous avons toutefois obtenu un peu de renfort. Depuis 2014, nous travaillons avec la Lebenshilfe Nordhorn, un atelier rĂ©gional pour personnes en situation de handicap, ainsi quâavec dâautres ateliers protĂ©gĂ©s.
DâoĂč proviennent vos semences ?
Nous achetons nos semences locales auprĂšs de revendeurs spĂ©cialisĂ©s tels que Volmary (MĂŒnster) et Bardowick Saaten (Lunebourg), en Allemagne.
Proposez-vous également des chÚques-cadeaux ?
Oui, vous pouvez acheter des bons dâachat de 15, 30 ou 50 ⏠pour notre boutique et les imprimer directement vous-mĂȘme : Acheter maintenant un bon dâachat.
Quand puis-je lancer vos billes de fleurs et vos bombes Ă graines ?
La pĂ©riode idĂ©ale pour lancer nos billes de fleurs et nos bombes Ă graines se situe entre mai (aprĂšs les Saints de glace) et aoĂ»t. Il est important de ne plus sâattendre Ă de fortes gelĂ©es. Ensuite, une rĂšgle sâapplique : plus les Seedbombs sont lancĂ©es tĂŽt, plus longtemps vous pourrez profiter des fleurs.
Combien de temps vos bombes à graines se conservent-elles ?
Si tu conserves tes bombes de graines ou tes billes de fleurs au sec, au frais et Ă lâabri de la lumiĂšre, elles se gardent au moins deux ans. Ce nâest quâensuite que le pouvoir germinatif des graines diminue progressivement. Mais elles sont bien trop belles pour ne pas les lancer et profiter de la splendeur colorĂ©e des fleurs, tu ne trouves pas ?
Combien de bombes Ă graines ou de billes fleuries me faut-il pour 1 mÂČ de terre ?
En gros, on peut dire quâenviron 10 bombes Ă graines ou 30 billes de fleurs peuvent tenir par mĂštre carrĂ©.
Mes bombes Ă graines ou boules de fleurs ne poussent pas. Quâest-ce que je fais de travers ?
Pour nos bombes Ă graines et nos billes de fleurs, nous utilisons uniquement les meilleurs ingrĂ©dients : du terreau noir, de lâargile en poudre et des semences locales de grande qualitĂ© provenant dâun revendeur spĂ©cialisĂ©. Pour chaque lot de bombes Ă graines, nous prĂ©levons quelques billes et effectuons des tests de germination afin de garantir la qualitĂ©.
Malgré nos exigences élevées en matiÚre de qualité, nous restons, dans une certaine mesure, tributaires de la nature. Nous avons toutefois rassemblé quelques conseils pour vous aider à obtenir un résultat optimal :
- Jetez les bombes Ă graines sur une terre meuble : Les fines racines des jeunes pousses ne parviennent pas Ă sâimplanter sur un sol dur et sec. Veillez donc Ă les jeter sur du terreau noir et meuble, afin de leur offrir des conditions de dĂ©part optimales.
- Ne les enterrez pas : MĂȘme si cela semble presque trop simple, les bombes Ă graines ou les billes de fleurs doivent simplement ĂȘtre lancĂ©es, dĂ©posĂ©es ou roulĂ©es. Si vous les enfouissez dans la terre, elles ne pousseront malheureusement pas. Ăpargnez-vous donc les flexions fastidieuses.
- Arrosez, arrosez, arrosez : Nos bombes Ă graines ont besoin de beaucoup dâeau ! Au dĂ©but surtout, il est important dâarroser abondamment les billes brunes afin quâelles puissent se gorger dâeau. Vous saurez quand arrĂȘter dâarroser en vĂ©rifiant si la bombe Ă graines peut ĂȘtre comprimĂ©e comme de la pĂąte Ă modeler. Veillez absolument Ă ce que les bombes Ă graines ne se dessĂšchent jamais !
Un endroit ensoleillĂ© : Nos diffĂ©rentes bombes Ă graines et billes de fleurs contiennent des dizaines de variĂ©tĂ©s de semences diffĂ©rentes, dont certaines apprĂ©cient le soleil tandis que dâautres se plaisent Ă©galement Ă lâombre. Selon lâemplacement choisi, vous obtiendrez un rĂ©sultat diffĂ©rent. Mais, en rĂšgle gĂ©nĂ©rale : plus il y a de soleil, plus la floraison est abondante. Nos variĂ©tĂ©s Jardin italien, Herbes sauvages et Tournesols sont de vĂ©ritables adoratrices du soleil et ne conviennent pas aux endroits ombragĂ©s.
Les bombes Ă graines poussent-elles aussi sur lâherbe ?
Non, car les racines des jeunes plants sont au dĂ©part trop fragiles pour sâimposer face aux puissantes racines des herbes dans le sol. Il est donc prĂ©fĂ©rable de jeter les bombes Ă graines sur une terre meuble.
Les bombes Ă graines fonctionnent-elles aussi Ă lâintĂ©rieur ?
Oui, tu peux aussi planter des bombes Ă graines dans un pot de fleurs Ă lâintĂ©rieur. Veille simplement Ă ce quâelles aient suffisamment de place et de lumiĂšre.
De quelle couleur sont vos billes de fleurs teintées ?
Nos billes de fleurs colorĂ©es sont teintes avec des colorants naturels Ă base de fĂ©cule de maĂŻs et de colorant alimentaire. Si elles se retrouvent un jour dans la bouche dâenfants parce quâelles ressemblent Ă des bonbons, câest absolument sans danger. Elles ne sont toutefois pas dĂ©licieuses, et ne resteront donc probablement pas longtemps dans leur bouche.
Comment puis-je rester à jour�
Sur quels canaux puis-je vous suivre pour ĂȘtre informĂ© de vos actualitĂ©s ?
Sur les canaux suivants, tu recevras réguliÚrement des nouveautés sur les produits, les offres et autres :
OĂč puis-je mâinscrire Ă votre newsletter ?
Pour tâinscrire Ă notre newsletter, clique simplement ici et saisis ton adresse e-mail dans le champ dâinscription. Tu recevras ensuite un e-mail de notre part dans lequel tu devras encore confirmer ton inscription.
Y a-t-il une rĂ©duction Ă lâinscription Ă la newsletterâŻ?
Oui, en remerciement de ton inscription Ă notre newsletter, tu bĂ©nĂ©ficies exceptionnellement dâune remise de 10 %. Tu recevras le code de rĂ©duction directement par e-mail aprĂšs ton inscription. Veille Ă le saisir lors du paiement afin dâactiver la remise.
Je me suis inscrit(e) à votre newsletter, mais je ne reçois aucun e-mail. Que se passe-t-il ?
Il arrive parfois que nous atterrissions dans le dossier des spams. As-tu dĂ©jĂ vĂ©rifiĂ© Ă cet endroit ? Sinon, cela peut ĂȘtre dĂ» Ă tes paramĂštres anti-spam : ton programme de messagerie joue les videurs et dit : « HĂ©, tu ne rentres pas ici ». Nous constatons cela particuliĂšrement souvent avec les adresses T-Online, mais cela peut aussi arriver avec dâautres fournisseurs. Heureusement, il existe une solution simple : ajoute notre adresse e-mail hallo@diestadtgaertner.de Ă ton carnet dâadresses via ce lien ou manuellement.
Si tu es client de T-Online, jette donc un Ćil aux paramĂštres anti-spam de ton compte. Sâils sont trop restrictifs, les donnĂ©es sont directement supprimĂ©es. Tu trouveras plus dâinformations ici.
Avez-vous une chaĂźne WhatsApp ?
Oui, suis-nous sur WhatsApp : AccĂ©der Ă la chaĂźne WhatsApp de StadtgĂ€rtner. Nous tây informons rĂ©guliĂšrement de nos nouveaux produits, concours et offres promotionnelles.
B2B
Jâai un magasin et jâaimerais vendre vos produits. Comment dois-je procĂ©der ?
Nous sommes ravis que tu souhaites vendre nos produits dans ton magasin ! Le mieux est de tâinscrire directement sur notre boutique B2B Ă lâadresse b2b.diestadtgaertner.de . Nous vĂ©rifierons ensuite ton inscription et la validerons.
Si tu as des questions, tu peux aussi nous envoyer un e-mail à einzelhandel@diestadtgaertner.de écrire.
Fabriquez-vous également des supports publicitaires ?
Oui, nous personnalisons volontiers nos produits selon le design de votre choix. Vous trouverez plus dâinformations ici : https://www.diestadtgaertner.de/pages/individualisierbare-nachhaltige-werbegeschenke